企業如何有效實施質量管理體系

企業如何有效實施質量管理體系

質量管理體系認證

如果一個企業還沒有形成對“使命”的清醒認識和對戰略的準確設計，其質量管理體系的質量方針、質量目標和相關過程將成為無源之水。

很多人都在關注質量管理體系有效性的話題，通常從文件制作、記錄填寫和執行等方面進行分析和尋求答案。在我看來，我們應該轉變思維方式，從“質量管理體系的價值”的角度來看待這個問題。

基于近年來的實施和思考，我認為質量管理體系的價值應該體現在以下三點：

首先，質量管理體系要符合企業使命，符合企業發展戰略和戰略目標的要求，貫徹企業質量戰略的要求。企業的“使命”決定做什么，發展戰略和戰略目標決定如何分步實施做什么，質量戰略決定如何使企業的質量管理服務于戰略目標的實現。我們知道，企業在建立質量管理體系時，要制定與企業大方向相一致的質量方針，這個方針必須與使命和戰略相匹配。另一方面，如果一個企業還沒有形成對“使命”的清醒認識和對戰略的準確設計，其質量管理體系的質量方針、質量目標和相關流程就會成為沒有資源的水，無論多么花里胡哨，都只是追求一種管理功能，而不是企業的總體目標。

質量管理

其次，質量管理體系的管理過程應該是企業所有管理活動中必不可少的一部分。GB/T19001標準頒布時，為了說明質量管理體系的重要性，很多業內人士有意無意地將質量管理提到了一個很高的水平，仿佛質量管理至高無上。這種做法導致企業對制度的期望過高，容易導致“制度萬能論”以及隨之而來的“制度無用論”和“制度過時論”。事實上，無論是質量管理、環境管理還是職業健康管理，都與企業的戰略管理、企業文化管理、財務管理、市場管理、客戶關系管理、知識管理等活動一樣必不可少，是企業整體管理活動的組成部分。質量管理體系管理作為質量管理的典型活動，應在滿足和超越顧客要求、控制產品實現方面發揮積極作用。

第三，質量管理體系運行的結果應有助于企業戰略目標的實現，有助于證明企業履行了質量主體責任。一些企業在建立、運行和維護質量管理體系時，已經注意到從質量方針到質量目標、過程設計、資源提供、過程實施、過程測量、過程改進、產品監視和測量的行動之間的邏輯關系，這反映了合法的法規，客戶和其他相關方的利益，反映了企業在承擔質量主體責任時應履行的義務。因此，形成的質量管理體系具有整合性、系統性和一致性的特點，這樣的質量管理體系運行的結果必將有助于對戰略目標的實現形成支撐作用。相反，如果只考慮格式條款的對應性，而忽視對條款內在關系的理解，這樣的質量管理體系很容易成為“唯文件論”的代表作，失去應用效果。

根據以上對質量管理體系價值的分析，建議企業在有效實施質量管理體系時，從以下幾個方面對體系進行評價，并組織必要的改進活動：

首先，從“頂-

三是質量方針要與企業發展方向相銜接，企業目標要與基于企業戰略目標的關鍵績效指標體系相匹配，實現企業內部宏觀、中觀、微觀指標體系的無縫銜接；

四是將質量管理體系涉及的管理過程納入企業“過程管理”的總格局，將體系文件納入企業標準體系的總體系，最大限度地防止“兩張皮”的發生；

第五，對體系運行的監控和衡量，既要保持必要的獨立性，又要適當考慮將其納入企業績效衡量整體工作的必要性，使高層領導能夠及時了解質量管理體系對企業戰略目標的支持情況；

第六，體系的內部審核、管理評審和改進等活動不應局限于質量管理職能，而應涉及企業的所有員工、所有職能和全過程。

第七，最重要的是充分發揮“帶頭作用”。領導的支持不能止于文字和資金支持。領導者能否致力于質量管理體系的建立、運行和維護，是判斷一個企業質量管理體系有效性的最關鍵因素。