ISO9001質量管理體系培訓要求的確定和內容

ISO9001質量管理體系培訓要求的確定和內容。

一、培訓需求的確定。

1.培訓需求的確定一般需要根據崗位對人員能力的要求與崗位工作人員實際能力水平對比的差異來設定；

2.對人員能力的要求可能會隨著組織的變化而變化；

3.培訓需求一般根據人員總體水平確定(有條件的組織也可以根據人員水平確定個性化培訓需求)。二是培訓需求可能涉及的內容。

1.提高認識方面的培訓需求，包括：

a)建立和提升顧客意識和顧客滿意意識的培訓需求；

b)建立和提高質量意識的培訓需求；

c)責任意識、團隊意識、企業文化等方面的培訓需求。

2.知識補充和更新方面的培訓需求，包括：

a)關于組織產品的知識，包括更新產品時對產品知識的補充和更新；

b)關于過程的知識和過程更新時需要補充的新知識；

c)關于管理的知識和需要組織發展和環境變化補充的新知識；d)與個人成長相關的所需知識等。

3.與個人技能提升相關的培訓需求，包括：

a)與工作中所需的溝通技能相關的培訓需求；

b)服務或操作所需技能的培訓要求；

c)個人創新能力的培訓需求；

d)提高個人學習能力的培訓需求；

e)管理人員在提高管理能力方面的培訓需求；

f)統計技術應用能力等方面的培訓需求。